PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG ARMADA BUS GUNUNG HARTA JURUSAN MALANG DENPASAR
Meinarti Puspaningtyas
Abstract
Tujuan dari penelitian ini menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan pelanggan armada bus gunung harta jurusan Malang-Denpasar.
